机场遇到突发事件第一时间怎么办?
2018/5/31

如果在机场遇到突发事故,比如行李丢失,航班延误等问题,第一时间该怎么办?  

有些人可能会说直接询问机场的工作人员,国内工作人员的处理速度不知道您是否有深刻体会。那要是在国外呢?在语言不是很通的焦急情况下又该如何处理机场上遇到的问题?看完下面的案例相信很快能解决您的问题。  

故事是这样的:  

会员C是露露管家这一期服务的顾客,露露管家前期为她提供好了15天游玩的出行准备与一份定制的出行攻略。  

7月1日会员C从上海浦东机场出发,到巴黎(戴高乐)转机,然后直达尼斯。可是7月2日凌晨4:22的时候,露露管家收到了会员C发的一条求助信息,原本托运的两个行李其中一个未拿到并且查询不到任何信息,会员C希望露露管家能帮忙协助查询行李所处位置。因为那个行李所装的是会员C与女儿整个行程所有的衣物,没有其他可换的衣物,所以特别着急。  

托运行李信息

这是会员C发给露露管家相关的托运行李信息,  

露露根据相关信息进行紧急查询。  

露露管家收到会员C的求助信息之后,立马从这三方面展开了调查:  

一、拨打上海浦东机场客服热线了解行李部门是否有行李的相关信息;  

二、拨打法国航空客服了解行李部门相关行李信息。  

三、寻求爱彼此项目组帮助,经调查,由于会员昨日航班延误,可能会造成行李也延误到达,如行李丢失在浦东,机场会有备案处理直至行李为会员送达至目的地。  

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可是经过以上三种方式的调查,露露管家还是未了解到太多相关行李信息,于是她联合其他几个小管家于7月2日晚22:00开始,至7月3日凌晨01:30,开通国际漫游,翻墙到(巴黎)法国航空官网拨打客服热线,在一次次与客服的交谈之下,终于查出了一点眉目:  

原来巴黎法航官网显示:行李被标为违规的行李(因为锁的原因导致被扣,但目前未显示被扣地点,最终显示到目的地地勤办公室开锁)。  

于是露露管家赶快将查询的相关行李信息告知会员C。经过了长达22个小时的时间,会员C的行李终于在7月3日晚11:04在巴黎戴高乐机场被找到,露露管家与其他小管家们紧张忙碌的神经才真正放下了。  

有没有发现管家遇到的事情总是这么惊心动魄,跟打战似的,玩的就是时间啊。因为有你们的存在,他们有战可打,有什么事情尽管交给您的管家吧~