爱彼此CEO张俊石:管家服务让生活更有品质
2016/12/15

     在上周(2016年12月1日至4日),英国管家学院院长Gary Williams来到杭州,他身穿深色燕尾服、雪白的衬衫,一口纯正的英式英语, 就像是《唐顿庄园》中走出的人物。过去,他曾为皇室成员、政治首脑、电影明星、商业大亨等服务,与他们建立深厚友谊与信任。今天,他希望能用自己的经验,为中国广大的精英阶层提供管家服务。Gary此次来杭见证了浙大中国管家文化研究所的成立,这也是国内第一家专注管家文化研究与推广的机构。Gary-Williams.jpg

     谈及管家,我们的第一印象总是会浮现英剧《唐顿庄园》中穿着燕尾服的卡森先生,或者在吸血鬼电影桥段中那个始终站在主人身后的身影。他们似乎神通广大,帮助主人办理一件又一件的事情,但是又好像不露痕迹,从来不会主动向主人邀功请赏。今天我们就来介绍一位既神通广大又不露痕迹的管家, “爱彼此”互联网 管家,浙江爱彼此商务服务有限公司(简称爱彼此)旗下的管家式优选生活服务平台。

嘉宾为中国管家文化研究所揭牌

     嘉宾为中国管家文化研究所揭牌

     为什么说爱彼此是神通广大又不露痕迹呢!

     据爱彼此CEO张俊石告诉记者,以前的管家看似神通广大,那是因为他下面管很多人,有马夫啊,有花匠、厨子、丫鬟和杂役等等,其实说白了就一个服务团队在支持他!但是现代的中国,我们的家庭的机构已经变得很小了,很多都是三个人或者五个人的小家庭,所以如果用传统的这种服务方式,第一成本会很高,第二有可能会觉得会被打扰。所以爱彼此平台采用的是O2O的模式,管家本身在线上,如果客人没有需求,不会对客人造成打扰,同时平台会根据不同的服务领域聘请专业人士,打造一支专业化的服务团队。现在平台大概分为居家、教育、出行和健康四个板块,我们从这些相关领域里面聘请专业人士来协作我们的小管家,小管家的身后就同样有一支专业的团队。另外平台还精心筛选了近200家的供应商,这些供应商同样也会协助我们的小管家。所以当客人有任何问题,我们的小管家可以给你一些优质的方案并协助方案的执行。

爱彼此CEO张俊石先生

     爱彼此CEO张俊石先生

     市场需求 管家高薪

     张俊石告诉记者,目前平台不单单只有小管家,在小管家上面更有主管、大管家和总管,最顶级的还有住家管家,现在管家按星级被分为1星到6星。对小管家而言平均25岁左右,需要有2年以上的社会经验,所学的专业更多是旅游管理、酒店管理和家政服务等,有从事客户服务工作的基础,而主管等的要求会更高。在平台上的小管家年收入大约10万左右,而按照行业规律,住家管家的年收入可能超百万。

英国管家学院院长Gary Williams出席仪式.jpg

     英国管家学院院长Gary Williams出席仪式

     之所以小管家就有如此高的收入,那是和整体市场密不可分的。根据平台现在的业务来源主要在房产、物业和银行等行业,房产行业不仅把管家服务的概念植入房子中,同时也实实在在的给会员客户提供管家服务,通过系统的服务和管理,来帮助简洁高效的实现一系列的增值服务。

     重视体系 心系行业

     190多家供应商、220多位管家,这些都不是张俊石最看重的,他所看重的是从面谈1500家供应商到实际签约只有190多家的精挑细选,从每100名管家应聘中到最后平均只有12.5名留存率,入职之后还要经过4个月的脱产培训,培训之后每一个小管家都还有一个师傅,师徒传帮代手把手教的过程。张俊石希望能通过像给自己的小伙伴培训一样来培训其他服务平台的管家人员,大家的努力把整个行业做起来。让更多的人懂管家,用管家;让大家通过管家的服务,让生活变得更轻易,让生活变得更有品质。