杭州电视台采访爱彼此:互联网管家现身杭州
2016/12/12

     搞事情!搞大事情了!就在上周,爱彼此有大事发生!!!前有撒切尔夫人管家盖瑞?威廉姆斯来杭培训,后有全国首个管家文化研究机构隆重成立!业内万众瞩目,纷纷鼓掌喝彩!杭州电视台也踩着节点对爱彼此做了专访。

     12月8日晚,爱彼此接受了杭州电视台的专访,在综合频道《财经第一线》财风向版块播出!

     爱彼此男神代表——CEO张俊石,颜值担当——小管家露露完美上镜,小爱抱着电视看的时候也就舔屏了500次而已!

     小爱带大家再来回顾一下采访的细节。请准备好纸巾!aibici.jpg

     ★aibici logo

     富豪群体壮大,中式管家正在复苏

     当下的中国,中产阶层队伍正在快速壮大,成为消费群中的主导性力量,再加上与日俱增的富豪群体,原本处在沉睡中的中式管家服务正在慢慢复苏,而爱彼此就是唤醒中式“沉睡管家”的第一人。

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     ★美美的露露管家

     在问及“对小管家的理解”时,爱彼此小管家露露表示:小管家基本上算得上是一个生活小百科。比如客户出行,小管家会为他制作攻略,甚至制作一本精美的书,让客户在路途上随时可以打开看一看。

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     ★露露:小管家是一个生活小百科

     身为小管家中的一员,露露认为,在服务的过程中遵守三个规则:延续性、预见性、细节性,尽量做到面对面交流,如此才能带给客户良好的服务体验。

坚持“互联网 ”服务体系是首要

     爱彼此结合英式管家服务标准与中式管家服务文化,制订了四大管家基础服务体系:居家管家、出行管家、健康管家、教育管家,以及高端定制 、智能家居、会员社区,深入到会员家庭生活的方方面面,提供一对一线上真人管家服务,全面提升家庭生活品质。互联网管家现身杭州.jpg

     客户可以通过爱彼此APP或热线电话400-0000-520来预约管家,小管家会根据客户提出的需求提供细致周到的服务。

     爱彼此APP也在不断更新迭代,开发更多新功能,使这款APP真正成为会员身边的“智能贴身小管家。”帅欧巴张总.jpg

     ★帅欧巴张总! 

爱彼此CEO张俊石表示:只要注册会员之后,会员自己的APP界面上就会自动弹出他的管家的照片、介绍、联系方式等一系列信息。

     对于小管家的招聘和选拔,爱彼此有自己的一套筛选规则。“我们现在有220位管家,他们的学习背景包括旅游管理、酒店管理等,或者以前是从事客服工作和call center的。”张总透露。

     服务保质保量,产品创校两手抓

     去年12月,爱彼此就与英国管家学院签署战略合作协议,启动中国管家培养计划,聘请英国管家学院院长盖瑞?威廉姆斯先生担任爱彼此管家服务培训体系总顾问。在管家培训上学习英式服务文化的同时,结合中国当下的国情,中西交融,实现西学东用。

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     ★中英合作

     张总表示:在中国还没有一个真正的管家专业,我们一边在做平台,一边也在创办学校,所以我们有自己的培训公司,专门给小管家做培训。

     因而小管家并不是一进公司就能上线接触到客户,至少要经过4个月的培训,考核通过,在服务质量得到保证的前提下,才能开始下一步业务开展。张总:在中国还没有一个真正的管家专业.jpg

     ★张总:在中国还没有一个真正的管家专业

     有了专业的小管家,也要有专业的供应商配合实现客户的需求,而供应商的选择则经过了试用和数据反馈、产地考察、产品抽样质检等等,依据从产品的售后评分来进行会员产品淘汰制。

     如果客户对产品质量或者服务质量不满怎么办呢?爱彼此又会如何解决。

     张总直言:如果不是因为客户本身的过错造成客户的服务受损,承诺先行赔付,然后再向我们的供应商进行追查。

     【前情回顾】

     <12月1日,一场高端英式管家服务培训在浙江大学玉泉校区邵逸夫科学馆开展。爱彼此诚邀英国撒切尔夫人的前管家、英国管家学院院长威廉姆斯先生作为主讲人,登上历史性的讲台,为在场近500名来自酒店、会所、物业、管家等行业精英带来国际高端管家式培训课。>

     <12月2日晚,浙江爱彼此商务服务有限公司联合浙江大学科学技术产业文化研究中心在杭州华北饭店雪诗尼酒窖举办新闻发布会,隆重宣布成立浙大中国管家文化研究所,同步成立浙江大学教育基金会管家文化发展基金,这也是国内首家推动管家文化复兴和国际交流的研究机构。>