【中英合作】杭州首个英式管家精品讲座完美落幕
2016/12/9

     2016年12月1日至4日,由中国管家文化研究所、英国管家学院主办,浙江爱彼此商务服务有限公司、浙江大学教育基金会管家文化发展基金承办的英式管家精品课程(中国站),在浙江大学玉泉校区邵逸夫科学馆成功举办。来自享有盛誉的英国管家学院院长盖瑞·威廉姆斯先生来华亲自授课,传授顶尖的管家服务专业技能,使参与培训的西湖国宾馆、金华国贸景澜大饭店、金地房产、盛全物业、阿姨来了、明道等涉及高端酒店、房产、物业及家政优秀人员学会如何服务好自己的高端客户,同时也推动英式管家服务在中国高端服务市场的有效落地。

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     (英式管家训练营全体合影)
     其实早在2015年12月,爱彼此与英国管家学院在杭州洲际酒店签署了战略合作协议,将在中国持续举行系统的英式管家培训,同时启动了中国管家培养计划。2016年9月,爱彼此派遣部分精英管家远赴英国,进行了为期七天的异国学习。未来,爱彼此与英国管家学院将不断持续深入合作,中外管家文化深度交流,使爱彼此管家服务培训与国际接轨。

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     (2015年12月爱彼此与英国管家学院请签署战略合作协议)
     2016年12月,为了更好的满足中国中产阶层不断攀升的高品质生活追求,促进中国高端服务市场的整体服务水准的提升,浙江爱彼此商务服务有限公司承办了此次英式管家培训课程。

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     (英式管家实战营全体合影)

     本次培训是中国站的首次课程,主要分为英式管家训练营与英式管家实战营,由英国管家学院院长盖瑞·威廉姆斯先生亲自授课。作为世界顶级管家培训学校-英国管家学院的院长,同时被誉为英国最有魅力的绅士,盖瑞·威廉姆斯先生曾担任过多位名人政要的管家,甚至包括英国前首相撒切尔夫人,有着贵族管家的美誉。除此外,他的管家课程在服务行业内的名气也比较响亮,但凡听过他课的人,无不竖起大拇指,因为他的课而受益的人颇多。

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     (培训会期间盖瑞·威廉姆斯先生与爱彼此总裁张俊石先生在休息室)
     在英式管家训练营的两天课程中,盖瑞·威廉姆斯先生向大家重点的介绍了管家服务的黄金法则。比如对细节上的把控,对客户的预见性服务,以及同理心的表现等等。针对不同的酒店、物业、家政等行业,盖瑞·威廉姆斯先生进行了一些不同的针对性介绍,为了将所学到的黄金法则更好的运用到日常的服务当中,现场还进行了许多的问答环节以及演练环节。

家政行业的问答环节.jpg

     (家政行业的问答环节)

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     (爱彼此管家演练环节)
     现场的氛围非常活跃,学员与盖瑞·威廉姆斯先生的互动很精彩,每一次的问答,几乎全场三分之一的人都参与了抢答过程。在英式管家训练营快结束的时候,还出现了一个意想不到的大人物——刘宏军。作为地产界知名营销策划专家和实战培训专家,刘宏军老师向现场学院揭秘了很多不为人知的地产秘密,诙谐幽默的演讲风格,生动精彩的演讲内容,顿时就吸引了大家的关注,也让大家对地产的营销有了更深层次的认知。

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     (杭州明道管理咨询有限公司总经理刘宏军)
     与英式管家训练营相比,最后两天的实战营,更加注重实战的演练,盖瑞·威廉姆斯先生向学员展示并传授了很多关于管家服务的相关礼仪、经典手势、服务话术、如何建立信任及奢侈品品鉴等等,并对现场学员们提出的各种关于服务过程中遇到的问题和疑惑给出了详细解答。也通过与学员之间的多次演练,纠正他们一些错误的服务习惯,加深对课程的吸收与运用。

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实战演练的经典手势.jpg

学员与威廉姆斯先生互动.jpg

     12月4日下午,在浙大玉泉校区邵逸夫科学馆,本次管家服务培训会圆满落幕了。会议结束之后,学员们获得了由盖瑞·威廉姆斯先生亲笔签名的来自英国管家学院的管家服务培训结业证书,该证书在欧美管家行业享有较高荣誉。
     爱彼此与英国管家学院将不断深度合作,中外管家文化的交流也将不断深化深入,让我们一起期待明年盖瑞·威廉姆斯先生的管家服务课程。