一年1.8万元你会请互联网管家吗
2016/12/7

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     “过去,我曾为皇室成员、政治首脑、电影明星、商业大亨等服务,与他们建立深厚友谊与信任。今天,希望能用自己的经验,为中国广大的精英阶层提供管家服务。”深色燕尾服,雪白的衬衫,一口纯英式英语, 就像是《唐顿庄园》中走出的人物。上周末,英国管家学院院长Gary Williams来到杭州,见证了浙大中国管家文化研究所成立,这也是国内第一家专注管家文化研究与推广的机构。


    英式标准,中式文化,新式管家市场空间大
    在Gary看来,高标准的管家服务,包括家政、安保、私人宴会、餐桌礼仪、服饰、站姿等。
    其实,这些服务不光出现在《唐顿庄园》里。“无论是《红楼梦》还是《大宅门》,中国管家文化更是源远流长。”浙江大学科学技术与产业文化研究中心主任、中国管家文化研究所所长徐舜的眼中,机构的定位是“复兴”。
徐舜透露,研究所将深入挖掘中国管家文化,加强国际管家行业交流,规范行业标准,有完善的人才培养体系,打造符合时代需求的新时代管家队伍,引领和满足高端客户的品质生活需求。
    研究所合作方、爱彼此CEO张俊石告诉钱江晚报记者,英式管家更偏重礼仪风范规矩,中式更实用一些,注重解决问题,善于管一个很庞大的团队,家庭生活方方面面的问题。“简单来说就是,我们现在的要求以及理念就是,英式的服务标准,中式的管家服务文化。”
    徐舜介绍,2000年是所谓“上中产元年”,全国共有上中产阶层家庭200万户;2015年,上中产阶层家庭接近5000万户,占全国家庭总数的17%;到2020年,上中产阶层家庭数量还将翻一番,突破1亿户,达到全国家庭总数30%。“上中产阶层正在快速主流化,并成为消费升级的主导性力量,高端服务业也将逐渐以主导姿态进入人们视野。”
    “互联网 管家服务”无打扰,还随时随地找得到
    有需求就会有服务,如今的管家不是简单的保姆“升级版”,他能为客户提供的服务内容,包括生活消费、家庭理财、保健、休闲旅游……私人定制,有计划又专业地管理你的家。
    另外,“互联网 管家服务”相结合的电子商务平台能更加便捷全面地为客户提供优质服务。张俊石介绍说,这是基于对中国市场与社会结构分析而来。“过去家族很大,住家管家可以发挥作用。而现在中国整体的社会结构中,家庭单位小型化了,一个家庭只有三五个人。这种形式下,传统的住家管家服务反倒会对小家庭形成一定的打扰,此外服务成本会特别高。”张俊石说,通过线上服务的方式,不那么打扰,随时随地找得到他。比如,你可以在手机APP上向小管家发出指令,小管家即刻着手预订往返机票以及餐馆。基于平台众多优质供应商,小管家能搜寻到更低的价格。
    按照张俊石的设想,他们提供的管家服务的客户定位是,可支配资产300万元以上,跟房地产商合作的话,楼盘单价4万元以上,房子总价在500万元以上的业主。张俊石透露,目前提供的管家服务实行会员制,按年收费,算起来每个月花费1500元。
    25岁起步,年收入10万,管家最高年收入或超百万
    张俊石先生告诉记者,目前平台上共有220个管家,男女比例为4:6。按星级他们被分为1星到6星,最顶级的还有住家管家。职级分4级,从小管家到总管年龄结构是不一样的,小管家25岁,主管平均28岁,大管家平均32岁,总管的平均年龄超过40岁。普通的小管家年收入大约10万左右,而按照行业规律,住家管家的年收入将超百万。
    对小管家而言,需要有2年以上的社会经验,所学的专业是旅游管理、酒店管理、家政服务等,有从事客户服务工作的基础。总管的要求最高,他们有的原本就是金钥匙组织成员,拥有高端酒店物业的服务经验,有的则拥有高档汽车品牌服务系统的组建经验。
    “现有的4000个会员可分成3类,大约20%属僵尸客户,他们几乎不用;20%的客户则重度上瘾,一个星期提四五个需求,有时连最火的电影是什么,都会问管家;剩下60%的人常常是事后一拍大腿,后悔自己没有找管家帮忙。” 张俊石认为今后还会有越来越多的管家服务公司产生,提供有温度的服务。
    不过,这些对张俊石先生而言都不是最重要的。“表面上是我们的服务供应商和几百个管家,事实上,一整套甄选供应商和培养管家的能力才是我们的最重要的。”张俊石介绍,未来管家培训市场空间或更大。